*香水*

ディフストーリーの練り香水に不具合が・・・!

私が大好きなコスメブランド、天然ダイヤモンド&本真珠配合の化粧品ディフストーリー。
宝石メーカーが作ったジュエリーコスメで、少し高価ですが、どの商品も使ってみると手放せなくなります。

ディフストーリーのコスメの中でも1番好きなのが、叶恭子さんがプロデュースしたソリッドパフュームのファビュラスジャスミン。ジャスミンの花をそのまま固めたような、ジャスミンの香りが大好きな私からするとまさに理想的な香水です。

※5000本限定販売につき、ファビュラスローズ・ファビュラスジャスミン共に現在は完売><

買ったばかりの頃はファビュラスジャスミン一択で、毎日のようにファビュラスジャスミンをつけていましたが、ここ最近はなぜかファビュラスローズの気分!ファビュラスジャスミンは控え選手に。控えに回ったとはいえ、キャップを開けて香りを愉しんでいました。

そんな中、7月1日にディフストーリーからメールが届きました。
【ファビュラスジャスミンの容器に不具合が見つかったから確認して欲しい】との内容でした。

以下メールより引用。

【容器不良内容】
==================================================

1.スティック型容器持ち手部分を回しても製品が出てこない

2.購入時は使用できたが、現在は2の症状になっている

その他気になる箇所がございましたら、
ご連絡いただいた際にお申しつけお願いします。

原因:現在も原因究明中ですが、可能性として処方設計や容器との相性問題が考えられます。

上記の不備が見受けられるものに関しては、
商品代金ならびに各種手数料等を、全額返金対応とさせていただきます。

誠にお手数とは存じますが、
下記【お客様対応窓口】までご一報くださいますようお願い申し上げます。

■ディフストーリーお客様対応窓口■

フリーダイヤル:0800-2002-888

電話受付時間 平日午前10時~午後5時
※土日祝休
※14時~17時の間は比較的つながりやすい時間帯となっております。

==================================================

このメールが届いたときも「へー」くらいであまり気にしていませんでしたが、改めて確認してみると私の持っているファビュラスジャスミンの容器にも不具合が発生していました。気に入っていただけにかなしいーーーーー!!!

具体的な不具合としては、メールに記載してある

1.スティック型容器持ち手部分を回しても製品が出てこない

に該当します。

持ち手の部分を回して練り香水を繰り出そうとするも、練り香水は出てきません。
練り香水が入っている白い容器のみ上がってきて、最終的に白い容器が根元から外れてしまいます。

何度繰り返しても白い容器が根元から伸びる感じで、練り香水は1mmも出てきません。
本当に気に入っていたのでめちゃくちゃ悲しかったです><

その後メールに記載してあった電話番号に電話したところ、全額返金という形になりました。
私は2本セットで購入したので、合計金額から2で割った額を返金するとのことでした。

メールに記載があるように、不具合が起きている場合は全額返金になるようです。
該当商品の回収は無く、各自で処分して欲しいとのことでした。

愛用していたとはいえ練り香水なのでコスパが良く、1cmも使っていなかったので使えなくなるのはとっても残念。
かと言って全額返金も申し訳ない…。ちなみに不具合を相手側が把握しているので、話もスムーズに進み、電話のやり取りは3分ほどでした。

容器に問題がありそうなので、ファビュラスジャスミンを購入した方全員に当てはまるんじゃないかなあと思います。

なのでファビュラスジャスミンを購入した方は今一度ご確認された上で、もし容器に不具合が生じているようであれば、ディフストーリーのコールセンターに電話で問い合わせをしてみて下さい。

本当にジャスミンの良い香りなので、スティック状じゃなくてもまた発売して欲しいです><

 

ディフストーリーフリーダイヤル:0800-2002-888
電話受付時間 平日午前10時~午後5時
※土日祝休

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